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Como Melhorar O Atendimento Ao Cliente Com O WhatsApp Business – Guia

Atualizado em 23/02/2024

Neste post você vai aprender como melhorar o atendimento ao cliente com o Whatsapp Business de forma fácil e prática.

Se você ainda não criou sua conta, crie hoje mesmo pois é um recurso indispensável para o atendimento dos seus clientes de forma personalizada e automatizada.

No Whasapp Business você terá acesso a recursos exclusivos que uma conta comum não possui, como:

  • Mensagens automáticas
  • Etiquetas personalizadas
  • Catálogos
  • Localização da empresa
  • Respostas rápidas
  • Estatísticas de mensagens
  • Anúncios
  • Pagamentos via Meta Pay
  • Carrinho

Vamos abordar os seguintes tópicos de Como Melhorar o Atendimento ao Cliente com o Whatsapp Business

Utilize mensagens automáticas para saudações e quando estiver ausente

As mensagens automáticas são uma ótima opção para ter um atendimento personalizado, você pode utiliza-las para saudações seja para dar um simples olá ou mostrar os termos de algum serviço ou características de um produto, e quando estiver ausente, assim, seu cliente não ficará sem resposta quando você estiver fora do expediente, tudo isso de forma automatizada para ganhar tempo.

Se você precisa de ideias de mensagens automáticas para usar, você pode usar as inteligências artificiais como o ChatGPT ou Gemini.

Ativando as mensagens automáticas

Vá ao menu e clique em : Configurações > Ferramentas Comerciais (Ferramentas de Mensagem) > Item conversa.

Veja neste link alguns modelos prontos para você se inspirar.

Crie etiquetas para organizar conversas e clientes

Se tem uma coisa que ajuda a agilizar o atendimento são as etiquetas, você consegue identificar aqueles clientes inadimplentes rapidamente e sem sofrimento.

Colocando etiquetas em conversar

Clique e segure na conversa que você quer etiquetar e então selecione o primeiro ícone para colocar a etiqueta. Para editar uma etiqueta clique em: Menu > Etiquetas

Utilize catálogos, carrinho e pagamentos no aplicativo e ganhe tempo

Catálogo é útil tanto para produtos quanto para serviços, nele você irá colocar as descrições, característica, fotos, preço, link e código caso tenha um, é uma ótima forma de ganhar tempo no atendimento ao cliente.

Criando seu catálogo

Vá ao Menu e clique em: Configurações > Ferramentas Comerciais > Catálogos > (+) Adicionar.

Os pagamentos via aplicativo do Whatsapp Business é fornecido pelo Meta Pay por meio de instituições financeiras parceiras, ou seja, os pagamentos são processados por desses. Veja quais são as opções para aceitar pagamentos de débito, crédito e múltiplo através do aplicativo:

  • Cielo
  • Getnet
  • Mercado Pago
  • Rede
  • SumUp
  • GetNet
  • Stone
  • Fiserv

Para começar a aceitar pagamentos no Whatsapp Business faça o seguinte passo:

Clique no menu e clique em: Pedidos > Incluir link de um parceiro pagamento > Começar agora > Escolha o parceiro de pagamento > Leia os termos e aceite > Insira o ID do provedor e faça confirmação > Confirme os dados e conecte

Depois, basta enviar pedidos e catálogos para os clientes pagarem sem saírem da conversa. Veja aqui as melhores contas digitais PJ.

Ativando o carrinho em seu perfil seu cliente poderá enviar pedidos diretamente para a empresa, tirar dúvidas sobre vários itens de uma só vez e fazer um pedido com diversos itens de uma só vez.

Para ativar o carrinho você deverá seguir os seguintes passos:

Clique no menu  > Ferramentas comerciais > Catálogo > Clique em mais opções > Configurações > Ative ou desative a opção Exibir o botão Adicionar ao carrinho.

    Coloque o endereço do seu negócio

    Facilite a sua vida e a de seus clientes coloque seu endereço, caso tenho uma loja física ou faça atendimento presencial deixe de maneira fácil para seu cliente como chegar até você sem ter que enviar a localização manualmente.

    Adicionando seu endereço comercial

    Vá até o Menu e clique em: Configurações > Ferramentas Comerciais > Perfil comercial > Adicionar endereço.

    Utilize respostas rápidas para ganhar tempo

    Outra boa forma de ganhar tempo é com as repostas rápidas, sabe aquelas perguntas que sempre ocorrem, então, deixe-as possíveis respostas já prontos para serem enviados, com isso você ganha tempo e melhora o atendimento ao cliente com o Whatsapp Business.

    Criando respostas rápidas

    Vá ao Menu e clique em: Configurações > Ferramentas Comerciais > Respostas rápidas > (+) Adicionar

    O Whastsapp Business se tornou uma ferramenta essencial para melhorar o atendimento ao cliente, de forma personalizada e automatizada, além de agilizar sua vida e dar praticidade ao cliente. Precisa de ajuda com o Whatsapp Business? Fale conosco.

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