Atualizado em 22/08/2023
Neste post você vai aprender como melhorar o atendimento ao cliente com o Whatsapp Business de forma fácil e prática.
Se você ainda não criou sua conta, crie hoje mesmo pois é um recurso indispensável para o atendimento dos seus clientes de forma personalizada e automatizada.
No Whasapp Business você terá acesso a recursos exclusivos que uma conta comum não possui, como:
- Mensagens automáticas
- Etiquetas personalizadas
- Catálogos
- Localização da empresa
- Respostas rápidas
- Estatísticas de mensagens
- Botão exclusivo para anúncios no Facebook
Neste post de dicas rápidas iremos abordar os seguintes tópicos de Como Melhorar o Atendimento ao Cliente com o Whatsapp Business
- Utilize mensagens automáticas para saudações e quando estiver ausente
- Crie etiquetas para organizar conversas e clientes
- Mande catálogos para seus cliente e ganhe tempo
- Coloque o endereço do seu negócio
- Utilize respostas rápidas para ganhar tempo
Utilize mensagens automáticas para saudações e quando estiver ausente
As mensagens automáticas são uma ótima opção para ter um atendimento personalizado, você pode utiliza-las para saudações seja para dar um simples olá ou mostrar os termos de algum serviço ou características de um produto, e quando estiver ausente, assim, seu cliente não ficará sem resposta quando você estiver fora do expediente, tudo isso de forma automatizada e para ganhar tempo.
Ativando as mensagens automáticas
Vá ao menu e clique em : Configurações > Ferramentas Comerciais (Ferramentas de Mensagem) > Item conversa.
Veja neste link alguns modelos prontos para você se inspirar.
Crie etiquetas para organizar conversas e clientes
Se tem uma coisa que ajuda a agilizar o atendimento são as etiquetas, você consegue identificar aqueles clientes inadimplentes rapidamente e sem sofrimento.
Colocando etiquetas em conversar
Clique e segure na conversa que você quer etiquetar e então selecione o primeiro ícone para colocar a etiqueta. Para editar uma etiqueta clique em: Menu > Etiquetas
Mande catálogos para seus clientes e ganhe tempo
O Catálogo é útil tanto para produtos quanto para serviços, nele você irá colocar as descrições, característica, fotos, preço, link e código caso tenha um, é uma ótima forma de ganhar tempo no atendimento ao cliente .
Criando seu catálogo
Vá ao Menu e clique em: Configurações > Ferramentas Comerciais > Catálogos > (+) Adicionar.
Coloque o endereço do seu negócio
Facilite a sua vida e a de seus clientes coloque seu endereço, caso tenho uma loja física ou faça atendimento presencial deixe de maneira fácil para seu cliente como chegar até você sem ter que enviar a localização manualmente.
Adicionando seu endereço comercial
Vá até o Menu e clique em: Configurações > Ferramentas Comerciais > Perfil comercial > Adicionar endereço.
Utilize respostas rápidas para ganhar tempo
Outra boa forma de ganhar tempo é com as repostas rápidas, sabe aquelas perguntas que sempre ocorrem, então, deixe-as possíveis respostas já prontos para serem enviados, com isso você ganha tempo e melhora o atendimento ao cliente com o Whatsapp Business.
Criando respostas rápidas
Vá ao Menu e clique em: Configurações > Ferramentas Comerciais > Respostas rápidas > (+) Adicionar
O Whastsapp Business se tornou uma ferramenta essencial para melhorar o atendimento ao cliente, de forma personalizada e automatizada, além de agilizar sua vida e dar praticidade ao cliente. Precisa de ajuda com o Whatsapp Business? Fale conosco.
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