Neste artigo iremos mostrar como ter uma pet shop ou clínica veterinária de sucesso com a ajuda do marketing digital e algumas estratégias específicas para o segmento, não importa as especialidades oferecidas.
Seja qual for o segmento do seu negócio, é fundamental ter presença digital e se tratando de um pet shop e clínica veterinária que é um ramo bem competitivo somente postar nas redes sociais não é o suficiente.
Abaixo abordaremos algumas estratégias digitais que vão muito além das redes sociais e que vão tornar a sua pet shop/clínica veterinária bem sucedida e de alto desempenho.
O primeiro passo é fazer um diagnóstico da saúde digital do seu negócio pet, mas como um todo, com os seguintes passos:
1- Sua clínica já possui conta nas principais redes sociais?
Se a pergunta é não, então sua clínica não tem o básico! Recomendamos que você crie pelo menos o Facebook e Instagram.
Porém, considere também criar perfil no TikTok, YouTube e X (Twitter).
Agora que seu pet shop ou clínica veterinária possui as redes sociais mais usadas é hora de movimenta-las com frequência, mesmo que seja por conta própria, pois de nada adianta uma rede social abandonada. Você pode criar conteúdos do seu dia a dia para impulsionar, fidelizar e criar conexão com seus clientes.
2 – Veja 8 ferramentas gratuitas para criar posts para seu pet shop ou clínica veterinária:
No caso do Freepik é necessário ter conhecimento básico em Photoshop, Adobe Illustrator ou Corel Draw para trocar textos e imagens, ou usar o Photopea ou Inkscape como editor de fotos gratuito online.
Flexclip, Fotojet, Adobe Express e Canvas são ferramentas ideias para iniciantes e profissionais você pode criar designs e vídeos incríveis sem conhecimento técnico.
Para ter insights de bons conteúdos que convertem e manter uma boa frequência de posts recomendamos que você use a ferramenta BuzzSumo, para inspirações de maneira gratuita você poderá utilizar o Think Whith Google, Google Trends ou Answer The Public.
Caso você não esteja obtendo um bom engajamento é necessário rever seu design, conteúdo, ou ambos. Para essa tarefa você pode pedir opinião de amigos e também monitorar seus concorrentes vendo o que eles postam e como está o design e conteúdo mas nada de copiar apenas tirar ideias e melhora-las.
Para monitorar seus concorrentes no Facebook veja este passo a passo.
No caso do Instagram você pode monitorar por meio das hashtags como por exemplo: #petshop #clinicaveterinaria #pet.
Se mesmo assim não conseguir engajamento recomendamos que entre em contato com uma agência digital para ajuda-lo com essa tarefa.
3- Seu pet shop/clínica veterinária possui uma conta Google Meu Negócio?
Também é de suma importância que você cuide do seu Google Meu Negócio, ou se não tem crie uma conta para seu negócio pet com urgência. Essa ferramenta vai ser um importante aliado para que você alcance novos clientes em sua cidade.
Além de ganhar mais visibilidade em sua região o Google Meu Negócio é uma ferramenta que ajuda seus clientes a encontrarem informações sobre seu negócio como: horário de atendimento, telefones, rotas, avaliações, site, fotos e muito mais.
Você já deve ter percebido a importância desta ferramenta para seu negócio pet, então não perca tempo crie sua conta e a mantenha atualizada, e claro, caso tenha mais de um endereço é possível colocar mais de um local em sua conta do Google Meu Negócio.
Caso queira saber mais sobre como criar e otimizar sua conta do Google Meu Negócio veja nosso guia completo.
Um site agrega valor e passa credibilidade e não pode faltar para uma pet shop ou clínica veterinária de sucesso e de alto desempenho, mas não estamos dizendo um site qualquer, seu negócio precisa ter um site moderno, responsivo, intuitivo e pensado na usabilidade do usuário.
No quesito intuitividade ele deve ser de fácil navegação, ou seja, as pessoas não ficam confusas ao navegarem, até as pessoas mais leigas em informática devem conseguir navegar em seu site com facilidade, um site sem poluição visual e com conteúdos relevantes.
Ainda tratando-se da intuitividade, entra a questão da responsividade (se adaptar a qualquer tela) é inadmissível um site em que não se consegue-se navegar via smartphone, pois, atualmente o maioria das pessoas acessam a internet por meio de um.
Com um site seus potenciais clientes vão interagir com sua marca e provavelmente ter o seu primeiro contato, e isso será um grande diferencial e fará toda a diferença para seus clientes em potencial que visitam seu site, afinal a primeira impressão é a que fica não é mesmo!?
Além desses requisitos básicos, é fundamental que seu site tenha sempre informações atualizadas.
Um dado importante levantado em estudo, é que 75% dos internautas julgam um site pela aparência, por isso, a escolha de uma empresa de criação de sites para pet shop e clínicas veterinária é importantes.
Para complementar você pode incluir um sistema de agendamento de consultas online completo e intuitivo.
Após fortalecer sua presença digital, é hora de colocar em prática o que fará sua clínica decolar de verdade, o primeiro passo é fazer um planejamento de execução podendo ser por meio de planilhas ou ERPs próprios, o ERP (sistema de gestão) é o mais indicado.
O ideal é fazer um balanço financeiro para se saber o quanto você poderá investir em marketing digital inicialmente, coloque tudo no ERP ou planilha e tire uma porcentagem para investir em seu negócio.
Feito isso, faça a contratação de uma agência digital para traçar o planejamento das estratégias de marketing digital que serão realizadas.
A agência digital vai entender seu negócio, avaliar concorrentes, criar personas, estudar palavras-chave, desenvolver o site, criar um blog, instalar tags, gerenciar e configurar seus anúncios.
Não recomendamos fazer por conta própria, pois, por mais que você tenha dedicação você não conseguirá executar com eficiência todas as funções e ainda ter tempo para cuidar de sua empresa pet.
Invista em anúncios online em multi plataformas
Uma das melhores maneiras de impulsionar sua clínica é investir em anúncios online, as principais plataformas de veicular anúncios online para pet shops e clínicas veterinárias são o Google Ads e o Anúncios no Facebook e Instagram.
SEO Local
SEO significa Search Engine Optimization (Otimização para mecanismos de busca). É um conjunto de técnicas e estratégias para sites, blogs e páginas na web.
Essas otimizações visam alcançar boas posições orgânicas (sem pagar pelo clique) nos mecanismos de busca (Google, Bing e Yahoo) gerando tráfego, leads e autoridade para um site.
Quando falamos em SEO Local significa otimizações focadas em pesquisas de palavras-chave feitas em sua região.
O ideal é que você combine ambos tráfego pago e orgânico, um complementa e ajuda o outro.
Mas se for além do seu orçamento inicial investir nos dois o ideal é começar pelo tráfego pago que te dará um retorno mais rápido. Aumentando seu faturamento com anúncios online você poderá investir em SEO.
Uma dica para quem não quer perder tempo é fazer um blog e criar seus próprios artigos com dicas sobre pets, já com os princípios e conceitos básico de SEO em mente.
1- Invista sempre na experiência do usuário em seu pet shop/clínica veterinária.
Mas o que seria isso? experiência do usuário? Basicamente é o que o termo já fala, é fazer com que a experiência do seu cliente seja muito boa e especial, seja em seu site ou presencialmente, em termos simples um bom atendimento tem o poder de gerar clientes fiéis, afinal um bom atendimento é meio caminho andado para conquistar um cliente.
Indicamos também a implementação em seu site de um chat online ou botão para o Whatsapp Business para o caso de algum usuário com dúvida, lembre-se de que ninguém gosta de demora para ser atendido, certifique-se que o atendimento seja rápido e assertivo isto fará toda a diferença.
2- Faça um blog em seu site para atrair leads e converter em clientes
É enorme a quantidade de pesquisas sobre procedimentos, doenças, vacinas e dicas do mundo animal feitas na internet e se você tem um blog e fala sobre alguns desses assuntos você irá atrair bastante tráfego para seu site de forma orgânica (sem pagar).
Em seus artigos você pode falar sobre raças específicas, cuidados com o pet, enriquecimento ambiental, adestramento, notícias do mundo animal, enfim centenas de assuntos pesquisados todos os dias por internautas.
Pelo blog você também poderá oferecer descontos para serviços e produtos em seu estabelecimento.
3- Peça avaliações de seus clientes
Peça avaliações de clientes para sua conta do seu Google Meu Negócio ou outras plataformas de reviews, essa prova social é fundamental para gerar autoridade e credibilidade na internet. Isso dará confiança para que pessoas que ainda não conhecem sua marca se tornem clientes.
4- Crie vídeos curtos para suas redes sociais
Essa dica sem dúvida é uma das que mais gera engajamento para seu perfil, faça vídeos constantemente falando e comentando sobre os principais procedimentos e serviços oferecidos, ou até mesmo do dia a dia. A taxa de engajamento de vídeos é muito maior do que de imagens, então não deixa essa de fora! FlexClip é uma ótima ferramenta para criar esses vídeos de maneira simples e eficaz.
5- Crie posts de Antes / Depois
No caso de pet shops que oferecem, por exemplo, banho e tosa é interessante que fazer posts de antes e depois, é uma das coisas que mais vai gerar interatividade em suas rede sociais.
6- Use um CRM e acompanhe o desempenho
Acompanhe cada movimento de seus leads e clientes por meio de um CRM e saiba exatamente o que fazer em cada passo do funil, isto deixará suas campanhas de marketing digital mais assertivas e com um ROI muito maior.
Essa dica serve tanto para você que tem um departamento próprio de marketing ou contratou uma agência digital para cuidar do seu marketing, não adianta você terceirizar o seu marketing e não saber cobrar da empresa contratada.
Por exemplo, se você contratou serviços de administração de redes sociais e tráfego pago, faça um estudo de conceitos básicos e os princípios da matéria para que não seja enganado e saiba cobrar resultados.
Saiba o básico sobre o serviço, você não precisa saber técnicas avançadas e nem virar um especialista, porém precisa saber o básico para poder cobrar corretamente resultados da empresa contratada.
Peça relatórios periodicamente para você acompanhar de perto o que vem sendo feito com o seu investimento.
Análise gráficos e compare com os gráficos anteriores, caso a empresa contratada não gere relatórios frequentes para você, cobre isso deles ou procure outra.
Caso a agência se negue a passar relatórios e mostrar resultados está na hora de trocar de empresa e contratar uma mais transparente.
Outra dica muito importante é ficar atento quando se investe em anúncios online, peça transparência e prestação de contas, vejas se os gastos estão compatíveis com os resultados.